Q&A

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ご質問・回答

「Castle Guest Card」サービス終了に関するお問い合わせは、まずはこちらをご覧ください。

[サービス終了について]

キャッスルゲストカードはいつまで使えますか?

「キャッスルゲストカード」は、誠に勝手ながら、2021年2月28日をもちましてキャッスルゲストカードのサービスを終了いたします。

サービス終了に伴い退会手続きは必要ですか?

サービス終了日(2021年2月28日)をもちまして、自動退会とさせていただきます。お客さまご自身でのお手続きは必要ありません。

[ポイントの交換について]

貯まったポイントを電子マネー「楽天Edy」へ交換したいのですが、交換はいつまでできますか?

電子マネー「楽天Edy」への交換は、2020年12月31日をもちまして終了いたしました。

[ポイントの支払いについて]

貯まったポイントはどこで使うことができますか?

貯まったポイントは、対象施設・店舗で1ポイント=60円として1ポイントからご精算時に使うことができます。

キャッスルプラザ 2021年1月31日(日)まで
ホテルトヨタキャッスル
ダイニング&バー「ブルーエッジ」
2021年2月28日(日)まで
キャッスルプラザ
2021年1月31日(日)まで
ホテルトヨタキャッスル
ダイニング&バー「ブルーエッジ」
2021年2月28日(日)まで

[ポイントの有効期限について]

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントには有効期限があります。
未交換のポイント残高がある場合は、ポイント有効期限内にご利用ください。

2019年1月1日から2019年12月31日までに
獲得されたポイント
有効期限:2020年12月31日(木)まで
2020年1月1日から2020年12月31日までに
獲得されたポイント
有効期限:2021年2月28日(日)まで
2019年1月1日から2019年12月31日までに
獲得されたポイント
 有効期限:2020年12月31日(木)まで
2020年1月1日から2020年12月31日までに
獲得されたポイント
 有効期限:2021年2月28日(日)まで

[ポイントの加算について]

ポイントはいつまで貯めることができますか?

ポイント加算は、2020年12月31日をもちまして終了いたしました。

[退会手続きについて]

サービス終了日前に退会したいのですがどうすればよいですか?

ポイント対象施設・店舗へお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、ご利用のキャッスルゲストカードに「楽天Edy」の残高がある場合、「楽天Edy」の残高は必ず使い切ってから、ハサミで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。

[楽天Edyについて]

キャッスルゲストカード付帯の「楽天Edy」を利用していますが、サービス終了後はどうなりますか?

「楽天Edy」をご利用の会員様は、蓄積されている「楽天Edy」の残高はそのままご利用いただくことができます。「楽天Edy」の残高は必ず使い切ってから、ハサミで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。
なお、電子マネー「楽天Edy」への交換は、2020年12月31日をもちまして終了いたしました。

[住所変更について]

住所等を変更しました。変更の手続きはどのようにすればよいですか?

キャッスルゲストカードWEBサイト/会員ログインページ「登録内容の変更」ページからお手続きいただけます。
※なお、会員ログインサイトは、2021年2月25日 17:00をもちまして終了いたします。

[その他のご質問について]

そのほかキャッスルゲストカードに関する質問がある場合はどうすればよいですか?

ポイント対象施設・店舗へお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。